Gol Telefone: Quiosques, Smiles, Gollog, Whatsapp, E-mail e App

A Gol Linhas aéreas é atualmente a maior companhia aérea 100% brasileira, transportando - de acordo com a ANAC quase 30 milhões de passageiros em 2023. Veja como falar com a atendente da gol, seja através do telefone da Gol, whatsapp, loja de aeroporto ou app.

Fundada em 2001, com sede no Rio de Janeiro, a Gol possui o título de maior companhia aérea do Brasil, já que a TAM deixou de ter a sede principal no país depois da fusão com a LAN e passou a ser uma empresa com capital estrangeiro, sendo o Chile dententor da maior parte da companhia. Por esse motivo podemos afirmar que a Gol é a maior empresa aérea brasileira.

Contatos Gol Linhas Aéreas

Existem diversas maneiras do passageiro falar com a Gol, já que a empresa disponibiliza diversos canais de comunicação, seja ele presencial ou online. Atualmente, os canais mais conhecidos - e usados - pelos clientes é o telefone 0800 Gol e o zap da Gol. Porém, há muitos outros meios para se comunicar com a empresa. Aqui você encontrará todos. Basta escolher o seu canal favorito e entrar em contato com a Gol.

Antes de saber todos os canais de atendimento ao cliente GOL, veja uma lista com os trâmites mais comuns na hora de contactar a Gol.

• Check-in (que pode ser feito por telefone, app ou no aeroporto)
• Cancelamento (ou no show)
• Comprar bagagem
• Comprar passagem (também pcd - pessoas com deficiência)
• Milhas
• Mudar data de voo
• Reembolso
• Reclamação
• Transporte de animais (pets)
• Upgrade
• Acesso ao Premium Lounge da Gol

Com essa lista o passageiro - ou futuro cliente GOL - tem quase todos os motivos para falar com a Gol Linhas Aéreas. Em casos de perdas de conexão, recomendamos falar com a Gol no aeroporto. Se não encontrar nenhum representante da Gol. seja no guichê da companhia ou na saída do voo, recomendamos buscar auxílio profissional para evitar gastos extras desnecessários.

Telefone da Gol para falar com atendente

Talvez falar com o call center da Gol Brasil ainda seja o meio mais usado entre os passageiros da empresa, ainda que esse "título" venha sendo disputado cada vez mais com os chatbots e, claro, o whatsapp da Gol. Porém, nesse tópico falaremos apenas dos contatos telefônicos da Gol.

O canal telefônico está disponível seja para tirar dúvida pré-viagem ou pós-viagem, para compras no site e balcão de aeroportos e, claro, para trâmites com o seu voo como regras na hora de viajar, alteração ou remarcação de voo.

Apesar do tamanho da empresa, detectamos que não há um telefone de ouvidoria da GOL disponível para clientes ou empresas parceiras. O que mais se aproxima desse canal é a linha confidencial da Gol, chamada de Hotline. Além desse telefone, veja outros números da Gol que podem ser de ajuda para solucionar o seu problema, seja ele por um cancelamento de voo, overbooking ou até mudança de classe.

*O número da Hotline é uma linha confidencial dedicada ao recebimento de denúncias, relatos e questionamentos.

Os números de telefone da Gol estão disponíveis para qualquer pessoa que queira falar com a empresa, seja ela cliente ou não. Caso tenha algum tipo de restrição ou problemas para contactar a Gol por telefone, também poderá fazer de outras maneiras. Abaixo detalhamos as alternativas para falar com a Gol.

Falar com atendente virtual GOL

Também conhecida com GAL, a atendente virtual da GOL poderá auxiliar o passageiro - de maneira 100% automática - na maioria das perguntas básica que um cliente da GOL possa ter. Por exemplo:

• Como comprar passagem
• Consultar status de voo
• Encontrar ou gerenciar viagem
• Tirar dúvidas sobre check-in
• Informações sobre assistência especial
• Informações sobre cadastro
• Documentos para embarque
• Antecedência para embarque
• Crédito ou Reembolso
• Bagagem
• Menor desacompanhado
• Animais de estimação
• Promoções
• Programa Smiles

Todos esses trâmites estão disponíveis no menu principal de comunicação da GAL. É verdade que a maioria das respostas automáticas nos levam a uma página do site da Gol e que muitas vezes já acessamos e seguimos sem poder solucionar o nosso problema. Por isso é importante ter mais de um método de contato e que sempre possamos chatear ou falar com um humano.

Por outro lado, caso nenhuma dessas opções acima sejam relacionadas com o seu problema, é possível escrever no campo de texto do chat com a atendente virtual e ter uma resposta personalizada (e que pode ser gerada por um humano).

Endereços da Gol no Brasil

Seja por preferência ou por necessidade - enviar algum documento oficial, por exemplo - também é possível contactar a GOL por correio postal e, assim como no caso do atendimento telefônico, a empresa possui várias opções para esse meio de contato. Veja algumas delas:

Atualmente, esses são os principais endereços físicos da GOL. Caso o problema com seu - atraso de voo, bagagem danificada, etc - deva ser encaminhado via correop postal, utilize o que mais se adapte à sua situação.

Emails de contato da Gol Linhas Aéreas

A lista de emails da GOL é bastante extensa. Pelo que conseguimos analisar, é uma das empresas que mais expõe os endereços de email ao público. Isso é muito positivo, garantindo, na maioria dos casos, que as pessoas se certifiquem se um email é real ou é spam/phishing.

O ideal é que empresas como a LATAM e Azul fizessem o mesmo e, assim, evitaríamos que esse tipo de problema se propagasse e causasse tanta dor de cabeça na nossa sociedade.

Assim como em qualquer outro método de atendimento, cada email tem a sua área de atuação e, caso você queira falar com o suporte da GOL via email, terá que escolher o correto. Dessa maneira a sua experiência de usuário será mais positiva, já que a probabilidade de ter um retorno será muito maior. Segue a lista:

Seja qual for o motivo do suporte da GOL que você necessita, haverá um email próprio para você entrar em contato com a companhia. Tenha em mente que os emails de comunicação geralmente são aqueles que chegam às nossas caixas de correio, seja por alguma promoção da Gol, notícias da Gol, confirmação de compra ou aviso de algum serviço. Esses emails geralmente não são usados para tramitar processos, porém, vale a pena tentar se você já esgotou as suas opções de contato.

Outros contatos da GOL

Existem algumas áreas da Gol que não são relacionadas necessariamente com o passageiro, mas que também estão disponíveis para o público geral. Caso seja essa a sua necessidade, veja como entrar em contato com a GOLLOG, Smiles, etc.

Antes de indicar esses outros números de contato da Gol, é interessante explicar cada área e para que servem, verdade? Assim o seu contato será mais assertivo.

GOLLOG: O que é, para que serve e qual o telefone?

GOLLOG é a divisão de logística da GOL Linhas Aéreas. Ela oferece serviços de transporte de carga, logística integrada e soluções de transporte para empresas e clientes comerciais. A GOLLOG utiliza a rede de voos da GOL para transportar cargas para diversas localidades no Brasil e também para destinos internacionais. Seus serviços incluem transporte de carga geral, cargas especiais, cargas perigosas, entre outros.

O telefone 0800 da Gollog é o 0800 704 0465. Tenha em mente que esse número é apenas para elogios, sugestões, reclamações e cancelamentos. Para facilitar o atendimento, tenha em mãos o localizador da reserva.

Caso queira falar com a Central de Vendas da Gollog, o telefone 0300 é o 0300 1465 564. O atendimento é de segunda a sexta, exceto feriados, das 8h às 20h e tem o custo de uma ligação local. Nesse número de telefone da Gollog você pode tratar de cotação, compra, informações de cargas e rastreio.

Smiles Gol Linhas Aéreas: Como funciona e o que é?

A Smiles é o programa de fidelidade da GOL, projetado para recompensar os clientes frequentes com benefícios exclusivos. Funciona como um sistema de acúmulo de milhas, onde os passageiros acumulam pontos a cada viagem realizada com a GOL ou com suas parceiras aéreas. Essas milhas podem ser posteriormente trocadas por passagens aéreas, upgrades de classe, produtos e serviços de parceiros da Smiles, como hotéis, locadoras de veículos e estabelecimentos comerciais. Além disso, o programa oferece diversos níveis de associação, cada um com seus próprios benefícios e vantagens.

Para entrar em contato com a central de atendimento através do telefone da Smiles, poderá fazê-lo de 2 maneiras (dependendo do nível da sua associação):

• Clientes Diamante e Ouro: 0300 115 7007 - Atendimento 24 horas e custo de ligação local.
• Clientes Smiles e Prata: 0300 115 7001 - Atendimento das 6h às 0h, diariamente exceto feriados. Custo de ligação local.

Esse canal telefônico é exclusivo para tirar dúvidas, cancelamentos, alterações ou reclamações de voos que foram emitidos com milhas pelo site Smiles. Caso tenha tido algum problema e esteja buscando informações, a Voo Meu é especialista em direitos dos passageiros aéreos. Conte conosco para qualquer informação necessária para reivindicar os seus direitos e reclamar sua indenização ou compensação.

Redes Sociais da Gol Linhas Aéreas

Não poderíamos deixar de lado um dos canais mais usados pelo brasileiro: as redes sociais. Diferente de outros países, esse canal é de suma importância, não apenas para a divulgação da marca, mas também para sanar problemas com voos. Muitos passageiros preferem entrar em contato direto com a empresa através de alguma rede social do que ligar ou entrar no chat que está disponível no site.

Como não seria diferente, a Gol possui perfis para cada uma das maiores redes sociais e é muito ativa, seja em publicações quanto em interações com o público. Veja como entrar em contato com a GOL através das redes sociais:

IMPORTANTE: As redes sociais da GOL que realizam atendimento por mensagem privada são: Instagram, Facebook e X (antigo Twitter).

Se você é adepto ou adepta da comunicação através das redes sociais, essa provavelmente será a sua melhor opção.

Apps da Gol Linhas aéreas: App Store e Google Play

Assim como qualquer gigante desse setor, a GOL possui aplicativo para as versões mais populares: iOS e Android. Nesses apps podemos fazer uma série de ações, seja pré-viagem, durante a sua viagem ou após o término da mesma. E, como não poderia faltar, também existe a opção de contatar a GOL através do app.

É bem verdade que a opção "Ajuda", no canto superior direito do app, nos leva a uma lista de telefones disponíveis para contato, como SAC Gol, Canais de venda, SAC Voe Fácil e SAC Smiles (Prata, Ouro e Diamante). O ponto positivo dessa sessão é que podemos acessá-la sem estar conectado à internet. Sim, se você estiver em alguma situação onde não há conexão - dados (4G ou 5G) e Wifi - ainda assim, poderá ter acesso à lista de telefones de ajuda da Gol.

Além disso, veja o que mais podemos fazer com o app da Gol:

• Check-in online Gol (Ou cancelar Check-in Gol)
• Consultar status de voo da Gol
• Ver as suas viagens com a Gol (passadas e futuras)
• Consultar viagem (gol localizador)
• Comprar viagem Gol
• Acessar as ofertas da Gol

Caso você tenha uma conta da Gol, poderá logar, usando o seu Email ou CPF. Se, por outro lado, você ainda não tem uma conta Gol, poderá fazer uma nova no próprio aplicativo.

O atendimento da Gol no Reclame Aqui

Se você é brasileiro ou brasileira, certeza conhece o Reclame Aqui. Qualquer empresa - de pequeno, médio ou grande porte - possui um cadastro no site de avaliações mais famoso do Brasil e, claro, a Gol também é presença garantida.

No perfil do Reclame Aqui da Gol, a reputação atual é "BOM", ou seja, que tem uma nota superior a 7/10. A taxa de resposta da Gol é bem alta, superando 85%, o que, para empresas de grande porte, é uma média incrivelmente positiva.

Por outro lado, o que não é tão positivo, a Gol costuma demorar muito para responder, o que gera insatisfação - totalmente justificada - dos clientes. Atualmente, o tempo médio de resposta da Gol é de mais de 15 dias.

No RA, os principais problemas da Gol são: Estorno do valor pago, Mau atendimento e Qualidade do serviço prestado.

Quiosques e lojas Gol no Brasil

Para aqueles que preferem falar com um atendente da Gol pessoalmente, essa será provavelmente a opção ideal. Com o avanço da tecnologia e do atendimento online, é cada vez mais escassa a possibilidade de ir a uma loja física, porém, no caso da Gol, há várias opções, especialmente para os clientes que vivem em cidades mais povoadas, como as capitais, por exemplo.

Nesses quiosques da Gol você poderá solucionar problemas de voos - perda de bagagem, voo cancelado, atrasos, etc. - ou, claro, comprar passagens da Gol diretamente com o atendente. Caso seja essa a sua preferência, basta ir a uma dessas lojas da Gol e tirar todas as suas dúvidas:

A GOL oferece uma extensa lista de possibilidades de contato, seja online ou presencial. Caso você siga buscando solucionar algum problema com um voo e não foi capaz de contatar a Gol, nós da Voo Meu estamos à sua disposição, seja para auxiliar com problemas relacionados a extravios de bagagem, overbooking, problemas com seu pet, cancelamento de voo ou atraso de voo. Trabalhamos de acordo com a Resolução ANAC 400 e o Regulamento 261 da Europa. Conte conosco!