Contato Latam: Guia completo de atendimento ao cliente Latam Airlines

A Latam Airlines, maior companhia aérea da América Latina - e uma das maiores do mundo - tem sua sede no Chile e possui subsidiárias em 5 países do continente americano: Brasil, Colômbia, Equador, Paraguai e Peru. Aqui vamos te mostrar como entrar em contato com a Latam Brasil e dos nossos vizinhos americanos.

Atendimento ao cliente Latam

Antes de entrar em contato com a empresa, é fundamental saber o motivo pelo qual a estamos contactando, porque, dependendo da razão, o problema poderá ser resolvido pelo app, telefone, whatsapp ou até por email. Veja a lista de principais motivos para entrar em contato com a Latam.

  • Reservas e Alterações de voos: fazer novas reservas, alterar datas, horários ou destinos de voos existentes e cancelar ou solicitar reembolsos.
  • Atendimento ao Cliente: solucionar dúvidas sobre serviços e produtos, obter informações sobre políticas da companhia aérea ou buscar assistência para problemas específicos.
  • Bagagem: relatar extravio de bagagem, obter informações sobre políticas de bagagem ou solicitar reembolso por danos ou perdas.
  • Reclamações: registrar reclamações sobre serviços ou experiências ou dar feedback sobre voos ou atendimento
  • Emergências e situações Especiais: obter assistência para passageiros com necessidades especiais e outras situações de emergência durante a viagem.

Tendo claro o motivo, agora é hora de ver as opções de atendimento oferecidas pela Latam.

Latam telefone: Falar com atendente telefônico

Provavelmente a opção mais usada por várias gerações - e que pouco a pouco está perdendo espaço para as novas tecnologias - o atendimento telefônico é o mais comum, especialmente quando tratamos de emergências, já que a primeira coisa que nos vem em mente é ligar e falar com alguém.

Como mencionamos anteriormente, a Latam possui números de telefone em quase todos os países da América Latina e também possui atendimento para os mercados da América do Norte, Europa, África, Oceania, etc. Inicialmente, vamos mostrar os números de telefone da Latam Brasil:

Departamento Telefone Latam Origem da ligação Custo da ligação
Central de Vendas 0300 570 5700 Todo o Brasil Custo de ligação local + impostos
Central de Vendas 4002 5700 Capitais brasileiras Custo de ligação local + impostos
Central de Vendas +55 11 4002 5700 Exterior Custo de ligação internacional
Passageiros com deficiência auditiva ou de fala: Ligando de todo o Brasil 0800 055 5500 Todo o Brasil Ligação gratuita
SAC e Ouvidoria Latam 0800 0123 200 Todo o Brasil Ligação gratuita
SAC e Ouvidoria Latam +55 11 2820 4816 Ligando do exterior Custo de ligação internacional
Assistente virtual +56 9 68250850 Whatsapp Sem custos

Caso estejam buscando os números de contato da Latam nos outros países, sugerimos ler os próximos capítulos desse artigo.

Os telefones mostrados na tabela acima podem ser usados para realizar check-in, consultar reservas, reclamações, etc. Porém, recomendamos o uso do app da Latam para realizar esse tipo de procedimento. É muito mais rápido e fácil. Caso não esteja conseguindo avançar ou está recebendo alguma mensagem de erro, então, não há nenhum problema em ligar para a Latam.

Latam Travel: como entrar em contato?

A LATAM Travel é uma agência de viagens que faz parte do Grupo LATAM Airlines. Ela oferece uma variedade de serviços relacionados a viagens, incluindo a venda de passagens aéreas, pacotes turísticos, reserva de hotéis, aluguel de carros e outros serviços relacionados a viagens.

A LATAM Travel opera em diversos países da América Latina e é uma opção para quem procura organizar sua viagem de forma integrada, contando com a experiência e a rede de serviços oferecidos pelo grupo LATAM.

Além dessas vantagens, o cliente Latam Travel também tem atendimento especializado e exclusivo, possuindo um "ramal" próprio em casos de incidências ou problemas durante a sua viagem.

Por ser um serviço exclusivo - e, consequentemente, um pouco mais caro que o habitual - a empresa não oferece apenas números de telefone, mas também email, formulários, etc. Veja como falar com a Latam Travel:

Departamento Telefone Latam Travel Origem da ligação Custo da ligação
Atendimento ao cliente Latam Travel 0800 770 8826 Todo o Brasil Custo de ligação local + impostos
Central de Vendas e Serviços Latam Travel 0300 777 2000 Todo o Brasil Custo de ligação local + impostos
Central de Vendas e Serviços Latam Travel +55 11 2820 4817 Passageiros em destino Ligações a cobrar
Central de Vendas e Serviços Latam Travel +55 11 2020 4816 Passageiros em destino Ligações do exterior

Caso prefira - ou não tenha um telefone com acesso à chamadas - também poderá entrar em contato com a Latam Travel por email ou agendar uma chamada através do formulário da Latam Travel.

*Formulário em espanhol.

Como solicitar o serviço da Latam Travel por telefone?

Se precisar entrar em contato com a LATAM Travel dentro de 24 horas antes do seu voo ou durante a viagem para relatar algum problema com os serviços terrestres contratados, você pode utilizar o serviço "Passageiro no Destino", que oferece assistência telefônica disponível 24 horas por dia, 365 dias do ano.

Para solicitar o serviço por telefone, basta seguir esses 4 passos:

Antes de entrar em contato, certifique-se de ter seu número do LATAM Pass ou número de documento de identificação em mãos.

Entre em contato ligando para o número de telefone correspondente ao país em que você está localizado. Lembre-se de que chamadas internacionais podem ter custos adicionais.

Ao ouvir as opções, escolha a opção 2 para ser direcionado à LATAM Travel e, em seguida, selecione a opção 1.

Para concluir, insira o número 7294 para ser atendido por um agente. Informe seu número de reserva LATAM Travel para receber a assistência necessária.

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Lojas Latam: número de telefone e horários

Caso queira alguma assessoria para reservar passagens, pacotes ou hotéis, as lojas físicas da Latam também podem ser uma opção interessante, especialmente para aqueles clientes que vão viajar com condições especiais ou que simplesmente preferem esse tipo de atendimento. Entretanto, é importante mencionar que as lojas Latam Airlines não estão presentes em todas as cidades e tampouco há operação da Latam Travel nos aeroportos.

Dito isto, as principais lojas da antiga Tam são as seguintes:

Lojas LATAM - Região Norte
Cidade Aeroporto Endereço Horário de funcionamento Terminal
Rio Branco (RBR) Avenida Plácido de Castro, s/n - Vila Aeroporto, Rio Branco - AC, 69923-900 18:00 á 00:00 Único
Manaus (MAO) Av. Santos Dumont, 1350 - Tarumã, Manaus - AM, 69041-000 Segunda a Sábado 09:00 às 17:00 TPS1
Macapá (MCP) R. Hildemar Maia, S/N - Jesus de Nazaré, Macapá - AP, 68908-119 Segunda a Sexta, das 08:15 às 13:15 Único
Belém (BEL) Av. Júlio César, s/n - Val-de-Cães, Belém - PA, 66115-970 Segunda a Domingo 09:10h às 16:30h Único
Marabá (MAB) BR-230 - Amapá, Marabá - PA, 68502-290 00:30 às 04:30 Único
Santarém (STM) Praça Eduardo Gomes, s/n - Aeroporto, Santarém - PA, 68038-000 Todos os dias 13:30 às 18:00 Único
Porto Velho (PVH) Av. Gov. Jorge Teixeira, S/N - Aeroporto, Porto Velho - RO, 76803-970 Todos os dias das 9h às 15h de Segunda a sábado nos horarios dos voos (23:50h as 4h) Único
Boa Vista (BVB) Praça Santos Dumont, 100 angar gollog - Aeroporto, Boa Vista - RR, 69304-650 Segunda a sexta: 10:00 às 16:00. Único
Palmas (PMW) Avenida Joaquim Teotônio Segurado, s/n - Plano Diretor Expansão Sul, Palmas - TO, 77061-900 Segunda a sexta 12:00h às 17:00h, Sábado a Domingo 23:00h às 03:00h Único

Lojas LATAM - Região Nordeste
Cidade Aeroporto Endereço Horário de funcionamento Terminal
Maceió (MZC) BR 104 KM 91, Tabuleiro do Pinto, Rio Largo - AL, 57100-971 Madrugada: Quarta-feira de 00:05 às 03:00 e 04:30 às 06:30, demais dias de 00:05 às 03h; Diurno: terça- feira de 9h às 20:30, demais dias de 9h às 17h Único
Ilhéus (IOS) R. Brg. Eduardo Gomes, S/N - Pontal, Ilhéus - BA, 45654-070 11:30h as 16h Único
Porto Seguro (BPS) Estr. do Aeroporto, S/N - Cidade Alta, Porto Seguro - BA, 45810-000 Segunda a domingo 08:00 às 19:00h Único
Salvador de Bahia (SSA) Pr. Gago Coutinho, S/N - São Cristóvão, Salvador - BA, 41510-045 Todos os dias das 00:30 às 22:00 Único
Fortaleza (FOR) Av. Senador Carlos Jereissati, 3000 - Serrinha, Fortaleza - CE, 60741-900 Segunda a domingo - 08:00 às 18:00 / 22:00 às 05:00 -
Imperatriz (IMP) Av. Moacyr Spósito Ribeiro, 1 - Aeroporto, Imperatriz - MA, 65913-415 Segunda a domingo 09:00h às 15:00h Único
São Luís (SLZ) Av. dos Libaneses, 3503 - Tirirical, São Luís - MA, 65056-480 Segunda a domingo das 09:30 às 16:35 / 22:15 às 04:15 Único
João Pessoa (JPA) Av. Mal. Rondon, s/n, Bayeux - PB, 58308-901 Segunda a Domingo 10:00 às 16:00 Único
Recife (REC) Praça Min. Salgado Filho, s/n - Imbiribeira, Recife - PE, 51210-902 No momento 24 horas, sujeito a alteração dependendo da malha aérea. Único
Teresina (THE) Av. Centenário - Aeroporto, Teresina - PI, 64006-012 Diariamente 10:15h ás 18:00h / 22:30h ás 04:00h Único
Natal (NAT) Av. Dr. Ruy Pereira dos Santos, 3100 - Aeroporto, São Gonçalo do Amarante - RN, 59290-000 10:00 as 18:00 e 22:00 as 03:00 Único
Aracajú (AJU) Av. Sen. Júlio César Leite, 1440 - Aeroporto, Aracaju - SE, 49037-580 Diariamente das 10h às 16:30h Único

Lojas LATAM - Região Centro Oeste
Cidade Aeroporto Endereço Horário de funcionamento Terminal
Brasilia (BSB) Rod. Pres. Juscelino Kubitschek, s/n - Lago Sul, Brasília - DF, 71608-900 Segunda a domingo 05:00h às 21:30h Único
Goiânia (GYN) Alameda 4, s/n - Santa Genoveva, Goiânia - GO, 74572-856 Segunda a domingo 3h às 19h Único
Campo Grande (CGR) Av. Duque de Caxias, s/n - Vila Serradinho, Campo Grande - MS, 79101-901 02:30 - 21:30 Único
Cuiabá (CGB) Av. João Ponce de Arruda, s/n - Vila Pirineu, Várzea Grande - MT, 78110-900 Segunda à domingo 06:00h às 18:00h, noite 01:00h às 04:30h Único

Lojas LATAM - Região Sudeste
Cidade Aeroporto Endereço Horário de funcionamento Terminal
Belo Horizonte (CNF) Rodovia LMG 800, KM 7.9, s/n, Confins - MG, 33500-900 03:00 as 21:30 TPS1
Uberlândia (UDI) Praça José Alves dos Santos, Jardim Ipanema, Uberlândia - MG, 38406-387 Segunda a sexta e Domingo 8:00 às 15:00 e 17:00 às 21:30 / sábado 8:00 às 16:00 e 17:00 às 21:30 Único
Vitória (VIX) Av. Roza Helena Schorling de Albuquerque, s/n - Aeroporto, Vitória - ES, 29075-685 Segunda a Domingo 07:00h às 20:00h Único
Rio de Janeiro (SDU) Praça Sen. Salgado Filho, s/n - Centro, Rio de Janeiro - RJ, 20021-340 Segunda a Domingo 05:00h ás 21:00h Único
Rio de Janeiro (GIG) Av. Vinte de Janeiro, s/nº - Ilha do Governador, Rio de Janeiro - RJ, 21941-900 Segunda a Domingo 02:00h às 21:00h TPS2
Campinas (VCP) Rodovia Santos Dumont, km 66 - Parque Viracopos, Campinas - SP, 13055-900 Permanentemente fechada -
Ribeirão Preto (RAO) Av Thomaz Alberto Whately, s/n - Parque Industrial Cel Quito Junqueira, Ribeirão Preto - SP, 14075-380 Todos os dias das 07:00 às 20:00 Único
São José do Rio Preto (SJP) Av. dos Estudantes, 3505 - Vila Aeroporto, São José do Rio Preto - SP, 15035-010 Todos os dias das 8:00 às 19:00 Único
São Paulo (CGH) Avenida Washington Luis, s/n°, Vila Congonhas, São Paulo - SP, 04626-911 05:00 as 21:30 hs Único
São Paulo (GRU) Rod. Hélio Smidt, s/nº - Aeroporto, Guarulhos - SP, 07190-100 Loja TPS 2 (Doméstico) - 24 horas TPS2
São Paulo (GRU) Rod. Hélio Smidt, s/nº - Aeroporto, Guarulhos - SP, 07190-100 Loja TPS3 (Internacional) - 04:00 às 23:00 TPS3

Lojas LATAM - Região Sul
Cidade Aeroporto Endereço Horário de funcionamento Terminal
Curitiba (CWB) Av. Rocha Pombo - Águas Belas, São José dos Pinhais - PR, 83010-900 Segunda à domingo 03:00h às 20:00h Único
Foz do Iguaçu (IGU) Rod. BR 469, Km 16,5, s/n - Aeroporto, Foz do Iguaçu - PR, 85863-900 Segunda a Domingo 6:30 às 20:00 Único
Londrina (LDB) R. Ten. João Maurício Medeiros, 300 - Bairro Aeroporto, Londrina - PR, 86039-100 Das 07:30h ás 11:00h e das 15:00h ás 19:00h Único
Maringá (MGF) Av. Dr. Vladimir Babkov - Distrito Industrial 2, Maringá - PR, 87065-665 07:00 às 13:00 e das 16:00 as 22:00 Único
Porto Alegre (POA) Av. Severo Dullius, 90.010 - Anchieta, Porto Alegre - RS, 90200-310 Todos os dias das 03:00h às 20:00h Único
Chapecó (XAP) Ac. Florenal Ribeiro, 4535D - Quedas do Palmital, Chapecó - SC, 89815-900 Segunda a domingo das 07:00 às 13:00 e 16:30 às 21:30 Único
Florianópolis (FLN) Rod. Ac. ao Aeroporto, 6200 - Carianos, Florianópolis - SC, 88047-902 03:00 da madrugada até 20:00. -
Jaguaruna (JJG) Rodovia Lussa Librelato, s/n, Jaguaruna - SC, 88715-000 Segunda a Sexta das 11:00h às 17:00h. Domingo das 09:00h às 15:00h Único
Joinville (JOI) Av. Santos Dumont, 9000 - Aventureiro, Joinville - SC, 89226-435 Segunda a sexta manhã das 08:30 às 14:00 tarde: das 15:00 às 20:30. Sábado e Domingo das 15:00 as 20:30 Único
Navegantes (NVT) R. Osmar Gaya, 1297 - Meia Praia, Navegantes - SC, 88372-900 Todos os dias das 04:00 às 21:00 Único

Como podemos ver, há lojas da Latam em todos as regiões brasileiras e em praticamente todos os grandes aeroportos nacionais e internacionais. Caso seja necessário ir até uma das lojas, recomendamos ligar para a Latam antes de trasladar-se até o local.

Whatsapp Latam: autoatendimento

Nos dias de hoje, o Whatsapp - ou qualquer outra ferramenta de mensagem instantânea - tem ganhado muita força na hora de facilitar a comunicação entre empresa e cliente, e na Latam não é diferente. Se você já for cliente da Latam, com certeza já recebeu alguma mensagem pelo app de mensagens, seja para receber uma confirmação de voo ou para tirar dúvidas com algum atendente.

Sendo assim, é possível falar que, hoje em dia, o zap da Latam é um dos meios mais usados entre os clientes. Você deve estar se perguntando porquê, verdade? Entre outros motivos, o fato de você ter a comprovação do contato e todo o histórico da conversa no seu celular, faz com que o usuário tenha mais confiança na hora de usar essa ferramenta. Por outro lado, ao falar com a Latam ao telefone, você fica "à mercê" da empresa, caso queira o histórico da sua ligação.

Para falar com o Whatsapp da Latam, é necessário, primeiro, ir à central de ajuda da Latam escolher o tipo de ajuda que gostaria de ter da companhia. As opções são as seguintes:

Depois de ter escolhido a sua opção, clique no botão "Continuar" e será redirecionado automaticamente para o Whatsapp e um atendenten da Latam irá auxiliá-lo de acordo com as suas necessidades. Porém, caso queira falar diretamente com o Zap da Latam, também é possível, ainda que nós recomendamos fazer da maneira habitual. Basta teclar o número do whatsapp da Latam no seu celular, salvar nos contatos, abrir o app Whatsapp e começar uma nova conversa, caso nunca tenha falado com a Latam anteriormente.

Caso essa seja a sua opção, você deve estar se perguntando: Qual o número do Whatsapp da Latam? Abaixo te mostramos cada um dos telefones do zap da Latam:

Motivo do contato Mensagem inicial Número do Whatsapp
Remarcar voo Olá, estou vindo da Central de Ajuda e quero fazer uma remarcação. (56)96825-0850
Voos cancelados ou atrasados Olá, estou vindo da Central de Ajuda e a LATAM modificou meu voo e preciso remarcar.
Informações sobre a bagagem Olá, estou vindo da Central de Ajuda e preciso de ajuda com a bagagem do meu voo.
Voos com pets Olá, estou vindo da Central de Ajuda e preciso de ajuda para viajar com meu pet.
Assistência especial Olá, estou vindo da Central de Ajuda e preciso solicitar assistência especial.
Atendimento virtual via Whatsapp Olá, tenho uma pergunta. Pode me ajudar?

Na última opção, a Latam dá a seus clientes a opção de tirar dúvidas sem ter que, antecipadamente, dizer o motivo da sua consulta. Essa opção é interessante quando o usuário não encontra nenhum tema relacionado ao seu problema na lista oferecida pela empresa na página oficial do Whatsapp Latam.

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Falar com a Latam pelo App

Talvez o meio de comunicação mais eficaz de todos os que podemos usar para falar com a Latam. Disponível tanto para quem tem Android quanto para quem tem Apple, os apps da Latam possuem um leque imenso de serviços, seja para realizar uma nova reserva ou para tramitar algum procedimento durante a sua viagem, é provável que você possa utilizar o aplicativo para realizar esses trâmites.

Os principais serviços oferecidos pelos apps - Google Play ou App Store - são os seguintes:

  • Consultar detalhes e efetuar modificações na sua viagem
  • Acessar o cartão de embarque e fazer check-in
  • Remarcar ou solicitar reembolso da sua passagem
  • Solicitar um upgrade de cabine
  • Adquirir malas
  • Comprar ou alterar seus assentos

Além dessas funcionalidades, o cliente Latam que baixe o aplicativo vai poder: compartilhar o seu itinerário com amigos, famílias, trabalho, etc. Poderá adicionar todos os cartões de embarques que tenham com a Latam, seja para voos no dia ou para voos futuros, ou seja, nada de estar se preocupando e perguntando onde estão os cartões de embarque de tal voo.

Uma das principais funções é o acesso à sua Wallet, seja para ver saldo ou para carregar a sua carteira virtual. Também no app será possível ver a quantidade de milhas disponíveis na sua conta e até ver o cartão de cliente Latam Pass. Ou seja, no app você tem acesso à quase todos os serviços disponibilizados pela companhia aérea.

Baixe agora o aplicativo Latam: Google Play e App Store

Google Play App Store

Como abrir um caso na Latam?

A Latam oferece a opção de abertura de caso em situações que o cliente ache necessário escalar a um nível mais alto o seu problema. Se depois de todos as opções anteriores, o usuário ainda achar que o seu caso merece uma atenção especial ou que não encontrou respostas às suas perguntas, abrir um caso pode ser a opção certa a seguir.

Ao acessar a página para criar um caso novo o usuário terá duas opções para indicar o motivo do contato: Quero fazer uma reclamação ou Quero fazer uma solicitação. Independente da opção marcada, você será levado ao mesmo formulário, porém, as equipes que receberão o seu caso serão as que você escolher no primeiro passo.

Após decidir se será uma reclamação ou solicitação, você terá que escolher uma categoria para a seu caso:

  • Remarcação de voo pelo passageiro
  • LATAM Pass - Senhas
  • LATAM Pass - Pontuação de voos
  • LATAM Pass - Pontuação de parceiros não aéreos
  • LATAM Pass - Resgate de produtos
  • Clube LATAM Pass
  • Compras na LATAM
  • Documentação para viajar
  • Voos cancelados ou atrasados pela LATAM
  • Voos cancelados pelo passageiro
  • Bagagem
  • Experiência com equipe do Contact Center
  • Experiência no aeroporto
  • Experiência em lojas físicas
  • Experiência durante o voo
  • Assistência especial em voo
  • Animais de estimação ou de companhia
  • LATAM Travel
  • LATAM Cargo

Finalmente, depois de ter decidido qual categoria se adapta melhor à sua demanda, basta colocar o seu email, clicar em continuar e aguardar a confirmação. Geralmente, as equipes de atenção ao cliente respondem dentro de até 72 horas aos casos abertos recentemente.

Contatos Latam em outros países

Caso esteja em outro país, seja morando ou de passagem, a Latam também possui telefones e lojas em quase todos os continentes (com exceção da Oceania, que só possui contato telefônico). Por outro lado, ao contrário do Brasil, não há tantas lojas pelos países onde a Latam circula, mas, caso esteja em alguma metrópole, é muito provável que exista algum ponto físico da Latam perto de você.

Lojas da Latam na América do Sul

Como já informamos anteriormente onde estão as lojas da Latam airlines no Brasil, agora vamos mostrar os detalhes das lojas nos outros países da América do Sul onde a companhia aérea está presente:

Lojas LATAM Chile
Região Loja Latam Endereço Horário de funcionamento Telefone Latam
Região Metropolitana Isidora Goyenechea Av. Isidora Goyenechea N° 2888, Santiago - Las Condes, 7550033 600 526 2000
Região Metropolitana Mall Costanera Center Av. Andrés Bello 2425, local 1218, Santiago - Providencia, 7510689 +56 2 2916 9226
Antofagasta Loja Latam Antofagasta Av. Balmaceda 2455, L2 - 108, Antofagasta - Antofagasta, 1271469 +56 2 2916 9226
Temuco Loja Latam Temuco Avenida Alemania 585-B, Temuco - Araucanía, 4801019 (45) 264 6986
Punta Arenas Shopping Espacio Urbano Av. Eduardo Frei Montalva 01110, Nivel 1- local 3, Punta Arenas - Magallanes, 8390103 +56 552 532 517

Lojas LATAM Equador
Cidade Loja Latam Endereço Horário de funcionamento Telefone Latam
Quito Edificio Plaza Renazzo, local 3 Avenida Shyris N35-174 e rua Suecia, Quito - Quito, 170515 +1-202-318-7278
Quito Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre Nuevo Aeropuerto Internacional de Quito, Tababela S/N - Via Yaruqui, Quito - Quito, 17107032 +593 2342 9700
Guayaquil Galería Comercial del Hotel Tryp by Wyndham Avenida José Joaquín Orrantia, Guayaquil - Guayaquil, 090513 +593 4259 5900
Guayaquil Aeropuerto Jose Joaquín de Olmedo Av. De las Américas em frente ao Hall de saídas nacionais, Guayaquil - Guayaquil, 090513 +1-202-318-7278
Cuenca Bolívar 9-18 e Benigno Malo (Loja) Bolívar 9-18 e Benigno Malo, Cuenca - Cuenca, 010101 07-2822783
Manta La Quadra Praça comercial La Quadra, Local #6 Vía principal Barbasquillo s/n, Manta - Manabí, 130216 044003015
Galápagos Santa Cruz (Puerto Ayora) Av. Charles Darwin s/n, Puerto Ayora - Galápagos, 200102 044003015

Lojas LATAM Paraguai
Cidade Loja Latam Endereço Horário de funcionamento Telefone Latam
Assunção Torre de las Américas Av. República Argentina esquina Mariscal López. Edificio Torre de las Américas, Assunção - Assunção, 001412 595-21451535

Lojas da Latam na América do Norte

Na América do Norte, a Latam tem presença física em 2 países: Canadá e Estados Unidos. Veja as lojas da Latam nesse países:

Lojas LATAM Canadá e Estados Unidos
Cidade Loja Latam Endereço Horário de funcionamento Telefone Latam
Toronto Toronto Pearson International Airport 6301 Silver Dart Drive, Mississauga - ON, L5P 1B2 1 866 435 9526
Miami Aeroporto Internacional de Miami 2100 NW 42nd Ave, Miami - FL, 33126 +1 866 435 9526
Los Angeles Aeroporto Internacional de Los Angeles 380 World Way, Los Angeles - CA, 90045 +57 1 8290868
Nova York Aeroporto JFK - Nova York JFK Expressway, Jamaica, Queens - NY, 11430 +1 718-244-4444

Lojas da Latam na América Central e Caribe

Ainda no continente americano, mas na Área Central e no Caribe, a Latam tem lojas físicas em 3 países: Aruba, Costa Rica e Cuba. Veja os endereços, telefones e horários dessas lojas:

Lojas LATAM Aruba, Costa Rica e Cuba
Cidade Loja Latam Endereço Horário de funcionamento Telefone Latam
Oranjestad Latam Airlines Aruba Rockefellerstraat 3, Aruba - Aruba, 000000 600 526 2000
San José Latam Airlines Costa Rica Edificio Centro Colón Piso 1, Oficina 13, Costado Norte Parque María Auxiliadora, San José - San José, 5420-1000 2257-5745
La Habana Latam Airlines Cuba Av 23 y P Vedado Ciudad de la Habana, La Habana - La Habana, 10200 1703 621 7414

Lojas da Latam na Europa e África

A Europa - segundo continente com maior número de lojas da Latam - e a África também estão representados pela companhia aérea com locais físicos, disponíveis para os clientes da Latam. Veja onde estão cada um deles:

Lojas LATAM Europa e África
País Cidade Loja Latam Endereço Horário de funcionamento Telefone Latam Email
Alemanha Frankfurt Frankfurt Flughafen (Frankfurt International Airport) Terminal 1, Schalter C 759-768 Ticketschalter 759,2 und 759,3, Frankfurt - Frankfurt, 60547 902 112 424 Indisponível
Espanha Barcelona Aeropuerto Josep Tarradellas El Prat de Llobregat, Madri - Madri, 08820 800 000 304 Indisponível
França Paris Aeroporto de Paris Charles de Gaulle Terminal 1 Andar de Saída Porta 16 Hall 3, Roissy-en-France - Paris, 95700 0821 231 554 Indisponível
Itália Milão Aeroporto Malpensa 21010 Ferno, Terminal 1 – 2° andar, Lombardia - VA, 21019 +39 02 218 71 5154 Indisponível
Portugal Lisboa Aeroporto Humberto Delgado Av. Comunidades Portuguesas. Terminal 1., Lisboa - Lisboa, 1700-111 800 208 786 Indisponível
Polônia Varsóvia DTL Sp. z o.o. DTL Sp. z o.o. Ul. Tamka 16 lok. 4, Warszawa - Warszawa, 00-349 +48 22 455 38 20 latam@dtl.waw.pl
Inglaterra Londres Heathrow Airport Greater London TW6, London - London, TW6 3JF 0800 026 0728 Indisponível
República Tcheca Praga Pod baštami 276/3 Pod baštami 276/3, Praga - Praga, 160 00 +1-833-678-2125. latam@aeroworld.cz
Rússia Moscou APG Russia Ltd. Bolshaya Sadovaya street 10, Moscou - Moscou, 123001 +7 495 981 14 00 latam.mow@apg-russia.ru
Israel Tel Aviv GSA Israel 3, Laskov st, Tel Aviv - Tel Aviv, 6473603 972 3 5346310 daniel@lan-airlines.co.il
África do Sul Johannesburgo OR Tambo International Airport Menzies Aviation, 1st Floor, Terminal A Departures, Kempton Park - JO, 75480 +33 1 85 14 81 55 daniel@lan-airlines.co.il

Telefones Latam Internacional

Caso prefira ligar para a Latam, a empresa também proporciona telefones de atendimento ao cliente em quase todos os países onde opera. Ou seja, há mais possibilidades de entrar com contato com a Latam através do telefone do que por uma loja física.

Esse tipo de atendimento é chamado como "contact center" e está presente em todos os continentes, incluindo Oceania, que não possui loja física.

Telefone Latam América do Sul

A Latam possui SAC em 9 países da América do Sul, a maioria possuindo um atendente local, onde o cliente pode tirar dúvidas ou solucionar problemas com sua viagem ou voo. Veja os números Latam América do Sul:

Telefones LATAM América do Sul
País Central de atendimento Ligação nacional Ligando do exterior Assistente virtual
Argentina 08003459410 011 51 99 1441 +54 11 5199 1441 +56 9 68250850
Bolívia 59150153985 - +56 2 2579 8835 +56 9 68250850
Chile 600 526 2000 - +56 2 2579 8990 +56 9 68250850
Colômbia 601 - 5185800 018000949490 (Fora de Bogotá) +57 601 5185800 +56 9 68250850
Equador +593 2342 9700 - +593 2342 9700 +56 9 68250850
Paraguai 595 2145 1535 - +56 2 2579 8826 +56 9 68250850
Peru (01) 213 8200 (1) 2138200 +51 1 2138200 +56 9 68250850
Uruguai 000 4019 0223 - 56 2 2579 8964 +56 9 68250850

Telefone Latam América do Norte e Caribe

Além dos 5 países já mencionados anteriormente - que tem lojas físicas - a Latam amplia o seu leque de atendimento ao cliente em mais 2 países no continente americano: República Dominicana e México. Esses são os números:

Telefones LATAM América do Norte e Caribe
País Central de atendimento Ligando do exterior Assistente virtual
Canadá 1 888 235 9826 +1 888 235 9826 -
Estados Unidos 1 866 435 9526 +1 866 435 9526 +56 9 68250850
México 01 800 272 0330 +52 55 5091 3165 +56 9 68250850
Aruba 56 2 2579 8832 +56 2 2579 8832 -
Cuba 1703 621 7414 1703 621 7414 +56 9 68250850
República Dominicana 1 829 9544064 +1 829 9544064 +56 9 68250850
Costa Rica 25397432 +506 25397432 +56 9 68250850

Telefones Latam Europa, África e Oceania

Ironicamente, a Latam possui mais lojas físicas do que atendimento telefônico na Europa. Apenas 6 países europeus estão preparados para o contact center, enquanto na Oceania, 3 novos países aparecem na lista: Austrália, Nova Zelândia e Taiti. Esses são os números de telefone Latam nesses países:

Telefones LATAM América do Sul
País Central de atendimento Ligando do exterior Assistente virtual
Alemanha 0 800 627 0976 +49 69 8679 9099 -
Espanha 800000304 +56 2 2579 8965 +56 9 68250850
França 0 185 148 725 +33 1 8514 8725 -
Itália 496986799099 +33185148032 -
Portugal 800 208 786 +33 1 8514 8032 -
Reino Unido 0800 026 0728 +44 800 026 0728 -
África do Sul 0118 446 163 +27 118 446 163
Austrália 1 800 126 038 +61 1 800 126 038 -
Nova Zelândia 0 800 700 647 +56 2 2579 8837 -
Taiti 33 1 85 14 81 55 +33 1 85 14 81 55 -

Latam Reclamações: O que dizem sobre a empresa?

Nos dias em que vivemos, a reputação de uma empresa é facilmente analisada pelos clientes e usuários ao pesquisar, por exemplo, "Latam reclamações" ou "Latam é confiável?". Páginas como o Reclame Aqui são fontes seguras de opiniões, onde os clientes podem expôr suas experiência e a empresa, dependendo da situação, defender-se e oferecer soluções aos problemas vividos pelos clientes.

Em May de 2024 a nota geral da Latam no Reclame Aqui é 6.9/10. O que não deixa de ser uma boa nota, porém, por ter muitos incidentes e o teor das reclamações geralmente são bastante pessoais, é "normal" que empresas aéreas tenham notas não tão altas como as de outros setores.

A taxa de reclamações respondidas, porém, é excelente, superando os 98%. E, de acordo com o desempenho da empresa, 74.6% das reclamações foram resolvidas. Veja a lista das principais reclamações da Latam no Reclame Aqui:

  • Estorno do valor pago
  • Qualidade do serviço prestado
  • Mau Atendimento
  • Cobrança indevida
  • Não recebi voucher
  • Divergência de valores

Reclame Aqui

Na Voo Meu temos a responsabilidade de expor aos cidadãos brasileiros toda e qualquer informação referente às companhias aéreas, porém, acreditamos que, por fazer parte desse mercado, não nos compete opinar em relação a qualquer companhia aérea, aeroporto ou lounge, mas apoiamos veementemente a todos os clientes e usuários a darem as suas opiniões - sejam elas positivas ou não - nos meios que acharem mais convenientes.

Voos Latam: Pra onde a Latam voa?

A Latam é a companhia aérea sul americana com maior número de voos e maior quantidade de destinos. São 26 países, em todos os continentes do planeta.

Como se é esperado, o Brasil é o país onde a Latam tem maior número de destinos, com 52 rotas. Veja cada uma delas, divididas por continentes e países:

Destinos Latam América do Sul

Destinos Latam - Argentina
Cidade Aeroporto Código ICAO
Buenos Aires Aeroporto Ministro Pistarini EZE
Buenos Aires Aeroporto Jorge Newbery AEP
Cordoba Aeroporto Internacional Ingeniero Aeronáutico Ambrosio L.V. Taravella COR
Mendoza Aeroporto Internacional Governador Francisco Gabrielli MDZ
Rio Gallegos Aeroporto Internacional de Rio Gallegos RGL
Salta Aeroporto Internacional Martín Miguel de Güemes SLA
Destinos Latam - Bolívia
Cidade Aeroporto Código ICAO
La Paz Aeroporto Internacional El Alto LPB
Santa Cruz Aeroporto Internacional Viru Viru VVI
Destinos Latam - Brasil
Cidade Aeroporto Código ICAO
Aracaju Aeroporto de Santa Maria AJU
Belém Aeroporto Internacional de Val de Cans/Júlio Cezar Ribeiro BEL
Belo Horizonte Aeroporto Internacional Tancredo Neves CNF
Boa Vista Aeroporto de Atlas Brasil Cantanhede BVB
Brasília Aeroporto Internacional Presidente Juscelino Kubitschek BSB
Campo Grande Aeroporto de Campo Grande CGR
Cascavel Aeroporto de Cascavel CAC
Caxias Do Sul Aeroporto de Campo dos Bugres CXJ
Chapecó Aeroporto Serafin Enoss Bertaso XAP
Cruz Polo Turístico de Jericoacoara JJD
Cuiabá Aeroporto Marechal Rondon CGB
Curitiba Aeroporto Afonso Pena CWB
Florianópolis Aeroporto Internacional Hercílio Luz FLN
Fortaleza Aeroporto Internacional Pinto Martins FOR
Foz Do Iguaçu Aeroporto Internacional das Cataratas IGU
Goiânia Aeroporto de Santa Genoveva GYN
Ilhéus Aeroporto Jorge Amado - Bahia IOS
Imperatriz Aeroporto Prefeito Renato Moreira IMP
Jaguaruna Aeroporto Regional Humberto Ghizzo Bortoluzzi JJG
João Pessoa Aeroporto Internacional Presidente Castro Pinto JPA
Joinville Aeroporto Lauro Carneiro de Loyola JOI
Juazeiro Do Norte Aeroporto Regional do Cariri JDO
Londrina Aeroporto Governador José Richa LDB
Macapá Aeroporto Alberto Alcolumbre MCP
Maceió Aeroporto Zumbi dos Palmares MCZ
Manaus Aeroporto Internacional Eduardo Gomes MAO
Marabá Aeroporto João Correa da Rocha MAB
Maringá Aeroporto Regional de Maringá MGF
Montes Claros Aeroporto Mário Ribeiro MOC
Natal Aeroporto Internacional Governador Aluízio Alves NAT
Navegantes Aeroporto Internacional Ministro Victor Konder NVT
Palmas Aeroporto de Tocantins PMW
Passo Fundo Aeroporto Lauro Kurtz PFB
Petrolina Aeroporto Senador Nilo Coelho PNZ
Porto Alegre Aeroporto Salgado Filho POA
Porto Seguro Aeroporto de Porto Seguro BPS
Porto Velho Aeroporto Governador Jorge Teixeira de Oliveira PVH
Recife Aeroporto Internacional Guararapes - Gilberto Freyre REC
Rio Branco Aeroporto Presidente Médici RBR
Rio De Janeiro Aeroporto Santos Dumont SDU
Rio De Janeiro Aeroporto Internacional do Galeão - Antônio Carlos (Tom) Jobim GIG
Salvador Aeroporto Internacional Deputado Luiz Eduardo Magalhães SSA
Santarém Aeroporto de Santarém - Maestro Wilson Fonseca STM
São José Do Rio Preto Aeroporto Estadual Prof. Eribelto Manoel Reino SJP
São Luís Aeroporto Internacional Marechal Cunha Machado SLZ
São Paulo Aeroporto de Congonhas CGH
São Paulo Aeroporto Internacional de Guarulhos GRU
Sinop Aeroporto Presidente João Batista Figueiredo OPS
Teresina Aeroporto Senador Petrônio Portela THE
Uberlândia Aeroporto Ten. Cel. Aviador César Bombonato UDI
Vitória Da Conquista Aeroporto Glauber de Andrade Rocha VDC
Vitória Aeroporto Eurico de Aguiar Salles VIX
Destinos Latam - Chile
Cidade Aeroporto Código ICAO
Antofagasta Aeroporto Andrés Sabella ANF
Arica Aeroporto Internacional Chacalluta ARI
Balmaceda Aeroporto de Balmaceda BBA
Calama Aeroporto El Loa CJC
Concepcion Aeroporto Internacional Carriel Sur CCP
Copiapo Aeroporto Desierto de Atacama CPO
Easter Island Aeroporto Internacional Mataveri (Aeroporto da Ilha de Páscoa) IPC
Iquique Aeroporto Internacional Diego Aracena IQQ
La Serena Aeroporto La Florida LSC
Los Angeles (CL) Aeroporto Maria Dolores LSQ
Osorno Aeroporto Cañal Bajo Carlos Hott Siebert ZOS
Puerto Montt Aeroporto El Tepual PMC
Puerto Natales Aeroporto Teniente Julio Gallardo PNT
Punta Arenas Aeroporto Internacional Presidente Carlos Ibáñez del Campo PUQ
Santiago Aeroporto Internacional Comodoro Arturo Merino Benítez SCL
Temuco Aeroporto La Araucanía ZCO
Valdivia Aeroporto Pichoy ZAL
Destinos Latam - Colômbia
Cidade Aeroporto Código ICAO
Armenia Aeroporto Internacional El Edén AXM
Barranquilla Aeroporto Internacional Ernesto Cortissoz BAQ
Bogota Aeroporto Internacional El Dorado BOG
Bucaramanga Aeroporto Internacional Palonegro BGA
Cali Aeroporto Internacional Alfonso Bonilla Aragón CLO
Cartagena de Indias Aeroporto Internacional Rafael Núñez CTG
Cucuta Aeroporto Internacional Camilo Daza CUC
Leticia Aeroporto Internacional Alfredo Vásquez Cobo LET
Medellin Aeroporto Internacional José María Córdova MDE
Monteria Aeroporto de Los Garzones MTR
Neiva Aeroporto Benito Salas NVA
Pasto Aeroporto Antonio Nariño PSO
Pereira Aeroporto Internacional Matecaña PEI
Riohacha Aeroporto Almirante Padilla RCH
San Andres Island Aeroporto Internacional Gustavo Rojas Pinilla ADZ
Santa Marta Aeroporto Internacional Simón Bolívar SMR
El Yopal Aeroporto El Alcaraván EYP
Destinos Latam - Equador
Cidade Aeroporto Código ICAO
Cuenca Aeroporto Internacional Mariscal Lamar CUE
Guayaquil Aeroporto Internacional José Joaquín de Olmedo GYE
Galapagos Islands Aeroporto Seymour GPS
Manta Aeroporto Internacional Eloy Alfaro MEC
Coca Aeroporto de Francisco de Orellana OCC
Quito Aeroporto Internacional Mariscal Sucre UIO
San Cristobal Island Aeroporto de San Cristóbal SCY
Destinos Latam - Paraguai
Cidade Aeroporto Código ICAO
Asuncion Aeroporto Internacional Silvio Pettirossi ASU
Destinos Latam - Peru
Cidade Aeroporto Código ICAO
Arequipa Aeroporto Internacional Rodríguez Ballón AQP
Ayacucho Aeroporto Coronel FAP Alfredo Mendívil Duarte AYP
Cajamarca Aeroporto Mayor General FAP Armando Revoredo Iglesias CJA
Chiclayo Aeroporto Internacional FAP Captain José Abelardo Quiñones Gonzáles CIX
Cuzco Aeroporto Internacional Alejandro Velasco Astete CUZ
Ilo Aeroporto de Ilo ILQ
Iquitos Aeroporto Internacional Coronel FAP Francisco Secada Vignetta IQT
Jaén Aeroporto de Jaén JAE
Jauja Aeroporto Francisco Carle JAU
Juliaca Aeroporto Internacional Inca Manco Cápac JUL
Lima Aeroporto Internacional Jorge Chávez LIM
Piura Aeroporto Internacional FAP Captain Guillermo Concha Iberico PIU
Pucallpa Aeroporto Internacional FAP Captain David Abensur Rengifo PCL
Puerto Maldonado Aeroporto Padre Aldamiz Internacional PEM
Tacna Aeroporto Internacional Coronel FAP Carlos Ciriani Santa Rosa TCQ
Talara Aeroporto Internacional Capitán FAP Víctor Montes Arias TYL
Tarapoto Aeroporto Cad. FAP Guillermo del Castillo Paredes TPP
Trujillo Aeroporto Captán FAP Carlos Martínez de Pinillos TRU
Tumbes Aeroporto Cap. FAP Pedro Canga Rodríguez TBP
Destinos Latam - Uruguai
Cidade Aeroporto Código ICAO
Montevideo Aeroporto Internacional Carrasco Gral. Cesáreo L. Berisso MVD
Destinos Latam - Venezuela
Cidade Aeroporto Código ICAO
Caracas Aeroporto Internacional Simón Bolívar CCS
Destinos Latam - Ilhas Malvinas (Falkland)
Cidade Aeroporto Código ICAO
Mount Pleasant Base aérea de Mount Pleasant MPN

Destinos Latam América do Norte, América Central e Caribe

Destinos Latam - Aruba
Cidade Aeroporto Código ICAO
Aruba Aeroporto Internacional Queen Beatrix AUA
Destinos Latam - Costa Rica
Cidade Aeroporto Código ICAO
San Jose Aeroporto Internacional Juan Santamaría SJO
Destinos Latam - Cuba
Cidade Aeroporto Código ICAO
Havana Aeroporto Internacional José Martí HAV
Destinos Latam - República Dominicana
Cidade Aeroporto Código ICAO
Punta Cana Aeroporto Internacional de Punta Cana PUJ
Destinos Latam - Estados Unidos
Cidade Aeroporto Código ICAO
Atlanta Aeroporto Internacional Hartsfield–Jackson Atlanta ATL
Boston Aeroporto Internacional Logan BOS
Los Angeles Aeroporto Internacional de Los Angeles LAX
Miami Aeroporto Internacional de Miami MIA
New York Aeroporto Internacional John F. Kennedy JFK
Orlando Aeroporto Internacional de Orlando MCO
Destinos Latam - México
Cidade Aeroporto Código ICAO
Cancun Aeroporto Internacional de Cancún CUN
Mexico City Aeroporto Internacional da Cidade do México MEX

Destinos Latam Europa, África e Oceania

Destinos Latam - Alemanha
Cidade Aeroporto Código ICAO
Frankfurt Aeroporto de Frankfurt FRA
Destinos Latam - Espanha
Cidade Aeroporto Código ICAO
Barcelona Aeroporto de Barcelona–El Prat BCN
Madrid Aeroporto Adolfo Suárez Madrid–Barajas MAD
Destinos Latam - França
Cidade Aeroporto Código ICAO
Paris Aeroporto Charles de Gaulle (Aeroporto Roissy) CDG
Destinos Latam - Itália
Cidade Aeroporto Código ICAO
Milan Aeroporto de Milão-Malpensa MXP
Rome Aeroporto Leonardo da Vinci-Fiumicino FCO
Destinos Latam - Portugal
Cidade Aeroporto Código ICAO
Lisbon Aeroporto de Humberto Delgado (Portela) - Lisboa LIS
Destinos Latam - Inglaterra
Cidade Aeroporto Código ICAO
London Aeroporto de Heathrow LHR
Destinos Latam - África do Sul
Cidade Aeroporto Código ICAO
Johannesburg Aeropuerto Internacional de Johannesburgo-Oliver Reginald Tambo JNB
Destinos Latam - Austrália
Cidade Aeroporto Código ICAO
Melbourne Aeroporto de Melbourne MEL
Sydney Aeroporto de Sydney (Aeroporto Kingsford Smith) SYD
Destinos Latam - Nova Zelândia
Cidade Aeroporto Código ICAO
Auckland Aeroporto Internacional de Auckland AKL

Como podemos ver, a Latam oferece inúmeras opções de contato, seja ele físico, falando diretamente com um atendente, ou virtual, com aplicativo, whatsapp, email e formulários. Independente do seu problema, haverá alguma maneira de falar com a Latam. Se o seu voo sofreu atraso ou teve o voo cancelado, não hesite em falar com a Voo Meu. Estamos aqui para ajudá-lo!

FAQ - Contato Latam

A Latam disponibiliza vários canais para seus clientes: chat, whatsapp, telefone 0800 e 0400, formulário e lojas físicas.

Apesar de alguns canais serem exclusivos para clientes da Latam, qualquer pessoa pode entrar em contato com a empresa, seja através do atendimento telefônico, whatsapp ou formulário.