Contato Latam: Guia completo de atendimento ao cliente Latam Airlines

A Latam Airlines, maior companhia aérea da América Latina - e uma das maiores do mundo - tem sua sede no Chile e possui subsidiárias em 5 países do continente americano: Brasil, Colômbia, Equador, Paraguai e Peru. Aqui vamos te mostrar como entrar em contato com a Latam Brasil e dos nossos vizinhos americanos.

Atendimento ao cliente Latam

Antes de entrar em contato com a empresa, é fundamental saber o motivo pelo qual a estamos contactando, porque, dependendo da razão, o problema poderá ser resolvido pelo app, telefone, whatsapp ou até por email. Veja a lista de principais motivos para entrar em contato com a Latam.

• Reservas e Alterações de voos: fazer novas reservas, alterar datas, horários ou destinos de voos existentes e cancelar ou solicitar reembolsos.
• Atendimento ao Cliente: solucionar dúvidas sobre serviços e produtos, obter informações sobre políticas da companhia aérea ou buscar assistência para problemas específicos.
• Bagagem: relatar extravio de bagagem, obter informações sobre políticas de bagagem ou solicitar reembolso por danos ou perdas.
• Reclamações: registrar reclamações sobre serviços ou experiências ou dar feedback sobre voos ou atendimento
• Emergências e situações Especiais: obter assistência para passageiros com necessidades especiais e outras situações de emergência durante a viagem.

Tendo claro o motivo, agora é hora de ver as opções de atendimento oferecidas pela Latam.

Latam telefone: Falar com atendente telefônico

Provavelmente a opção mais usada por várias gerações - e que pouco a pouco está perdendo espaço para as novas tecnologias - o atendimento telefônico é o mais comum, especialmente quando tratamos de emergências, já que a primeira coisa que nos vem em mente é ligar e falar com alguém.

Como mencionamos anteriormente, a Latam possui números de telefone em quase todos os países da América Latina e também possui atendimento para os mercados da América do Norte, Europa, África, Oceania, etc. Inicialmente, vamos mostrar os números de telefone da Latam Brasil:

Caso estejam buscando os números de contato da Latam nos outros países, sugerimos ler os próximos capítulos desse artigo.

Os telefones mostrados na tabela acima podem ser usados para realizar check-in, consultar reservas, reclamações, etc. Porém, recomendamos o uso do app da Latam para realizar esse tipo de procedimento. É muito mais rápido e fácil. Caso não esteja conseguindo avançar ou está recebendo alguma mensagem de erro, então, não há nenhum problema em ligar para a Latam.

Latam Travel: como entrar em contato?

A LATAM Travel é uma agência de viagens que faz parte do Grupo LATAM Airlines. Ela oferece uma variedade de serviços relacionados a viagens, incluindo a venda de passagens aéreas, pacotes turísticos, reserva de hotéis, aluguel de carros e outros serviços relacionados a viagens.

A LATAM Travel opera em diversos países da América Latina e é uma opção para quem procura organizar sua viagem de forma integrada, contando com a experiência e a rede de serviços oferecidos pelo grupo LATAM.

Além dessas vantagens, o cliente Latam Travel também tem atendimento especializado e exclusivo, possuindo um "ramal" próprio em casos de incidências ou problemas durante a sua viagem.

Por ser um serviço exclusivo - e, consequentemente, um pouco mais caro que o habitual - a empresa não oferece apenas números de telefone, mas também email, formulários, etc. Veja como falar com a Latam Travel:

Caso prefira - ou não tenha um telefone com acesso à chamadas - também poderá entrar em contato com a Latam Travel por email ou agendar uma chamada através do formulário da Latam Travel.

• Email Latam Travel: grp_paxdestino@sac.latam.com. Para passageiros no destino.
• Agendar chamada com a Latam Travel: https://latambrasil.geco.com.ar/turno/nuevo*
• Formulário de contato Latam Travel. Exclusivo para atendimento de vendas de pacotes de viagens.

*Formulário em espanhol.

Como solicitar o serviço da Latam Travel por telefone?

Se precisar entrar em contato com a LATAM Travel dentro de 24 horas antes do seu voo ou durante a viagem para relatar algum problema com os serviços terrestres contratados, você pode utilizar o serviço "Passageiro no Destino", que oferece assistência telefônica disponível 24 horas por dia, 365 dias do ano.

Para solicitar o serviço por telefone, basta seguir esses 4 passos:

Lojas Latam: número de telefone e horários

Caso queira alguma assessoria para reservar passagens, pacotes ou hotéis, as lojas físicas da Latam também podem ser uma opção interessante, especialmente para aqueles clientes que vão viajar com condições especiais ou que simplesmente preferem esse tipo de atendimento. Entretanto, é importante mencionar que as lojas Latam Airlines não estão presentes em todas as cidades e tampouco há operação da Latam Travel nos aeroportos.

Dito isto, as principais lojas da antiga Tam são as seguintes:

Como podemos ver, há lojas da Latam em todos as regiões brasileiras e em praticamente todos os grandes aeroportos nacionais e internacionais. Caso seja necessário ir até uma das lojas, recomendamos ligar para a Latam antes de trasladar-se até o local.

Whatsapp Latam: autoatendimento

Nos dias de hoje, o Whatsapp - ou qualquer outra ferramenta de mensagem instantânea - tem ganhado muita força na hora de facilitar a comunicação entre empresa e cliente, e na Latam não é diferente. Se você já for cliente da Latam, com certeza já recebeu alguma mensagem pelo app de mensagens, seja para receber uma confirmação de voo ou para tirar dúvidas com algum atendente.

Sendo assim, é possível falar que, hoje em dia, o zap da Latam é um dos meios mais usados entre os clientes. Você deve estar se perguntando porquê, verdade? Entre outros motivos, o fato de você ter a comprovação do contato e todo o histórico da conversa no seu celular, faz com que o usuário tenha mais confiança na hora de usar essa ferramenta. Por outro lado, ao falar com a Latam ao telefone, você fica "à mercê" da empresa, caso queira o histórico da sua ligação.

Para falar com o Whatsapp da Latam, é necessário, primeiro, ir à central de ajuda da Latam escolher o tipo de ajuda que gostaria de ter da companhia. As opções são as seguintes:

• Remarcar meu voo por motivos pessoais
• Voos cancelados ou atrasados pela LATAM
• Informações sobre a bagagem do meu voo
• Assistência especial em voo
• Animais de estimação ou de companhia

Depois de ter escolhido a sua opção, clique no botão "Continuar" e será redirecionado automaticamente para o Whatsapp e um atendenten da Latam irá auxiliá-lo de acordo com as suas necessidades. Porém, caso queira falar diretamente com o Zap da Latam, também é possível, ainda que nós recomendamos fazer da maneira habitual. Basta teclar o número do whatsapp da Latam no seu celular, salvar nos contatos, abrir o app Whatsapp e começar uma nova conversa, caso nunca tenha falado com a Latam anteriormente.

Caso essa seja a sua opção, você deve estar se perguntando: Qual o número do Whatsapp da Latam? Abaixo te mostramos cada um dos telefones do zap da Latam:

Na última opção, a Latam dá a seus clientes a opção de tirar dúvidas sem ter que, antecipadamente, dizer o motivo da sua consulta. Essa opção é interessante quando o usuário não encontra nenhum tema relacionado ao seu problema na lista oferecida pela empresa na página oficial do Whatsapp Latam.

Falar com a Latam pelo App

Talvez o meio de comunicação mais eficaz de todos os que podemos usar para falar com a Latam. Disponível tanto para quem tem Android quanto para quem tem Apple, os apps da Latam possuem um leque imenso de serviços, seja para realizar uma nova reserva ou para tramitar algum procedimento durante a sua viagem, é provável que você possa utilizar o aplicativo para realizar esses trâmites.

Os principais serviços oferecidos pelos apps - Google Play ou App Store - são os seguintes:

• Consultar detalhes e efetuar modificações na sua viagem
• Acessar o cartão de embarque e fazer check-in
• Remarcar ou solicitar reembolso da sua passagem
• Solicitar um upgrade de cabine
• Adquirir malas
• Comprar ou alterar seus assentos

Além dessas funcionalidades, o cliente Latam que baixe o aplicativo vai poder: compartilhar o seu itinerário com amigos, famílias, trabalho, etc. Poderá adicionar todos os cartões de embarques que tenham com a Latam, seja para voos no dia ou para voos futuros, ou seja, nada de estar se preocupando e perguntando onde estão os cartões de embarque de tal voo.

Uma das principais funções é o acesso à sua Wallet, seja para ver saldo ou para carregar a sua carteira virtual. Também no app será possível ver a quantidade de milhas disponíveis na sua conta e até ver o cartão de cliente Latam Pass. Ou seja, no app você tem acesso à quase todos os serviços disponibilizados pela companhia aérea.

Baixe agora o aplicativo Latam: Google Play e App Store

Como abrir um caso na Latam?

A Latam oferece a opção de abertura de caso em situações que o cliente ache necessário escalar a um nível mais alto o seu problema. Se depois de todos as opções anteriores, o usuário ainda achar que o seu caso merece uma atenção especial ou que não encontrou respostas às suas perguntas, abrir um caso pode ser a opção certa a seguir.

Ao acessar a página para criar um caso novo o usuário terá duas opções para indicar o motivo do contato: Quero fazer uma reclamação ou Quero fazer uma solicitação. Independente da opção marcada, você será levado ao mesmo formulário, porém, as equipes que receberão o seu caso serão as que você escolher no primeiro passo.

Após decidir se será uma reclamação ou solicitação, você terá que escolher uma categoria para a seu caso:

• Remarcação de voo pelo passageiro
• LATAM Pass - Senhas
• LATAM Pass - Pontuação de voos
• LATAM Pass - Pontuação de parceiros não aéreos
• LATAM Pass - Resgate de produtos
• Clube LATAM Pass
• Compras na LATAM
• Documentação para viajar
• Voos cancelados ou atrasados pela LATAM
• Voos cancelados pelo passageiro
• Bagagem
• Experiência com equipe do Contact Center
• Experiência no aeroporto
• Experiência em lojas físicas
• Experiência durante o voo
• Assistência especial em voo
• Animais de estimação ou de companhia
• LATAM Travel
• LATAM Cargo

Finalmente, depois de ter decidido qual categoria se adapta melhor à sua demanda, basta colocar o seu email, clicar em continuar e aguardar a confirmação. Geralmente, as equipes de atenção ao cliente respondem dentro de até 72 horas aos casos abertos recentemente.

Contatos Latam em outros países

Caso esteja em outro país, seja morando ou de passagem, a Latam também possui telefones e lojas em quase todos os continentes (com exceção da Oceania, que só possui contato telefônico). Por outro lado, ao contrário do Brasil, não há tantas lojas pelos países onde a Latam circula, mas, caso esteja em alguma metrópole, é muito provável que exista algum ponto físico da Latam perto de você.

Lojas da Latam na América do Sul

Como já informamos anteriormente onde estão as lojas da Latam airlines no Brasil, agora vamos mostrar os detalhes das lojas nos outros países da América do Sul onde a companhia aérea está presente:

Lojas da Latam na América do Norte

Na América do Norte, a Latam tem presença física em 2 países: Canadá e Estados Unidos. Veja as lojas da Latam nesse países:

Lojas da Latam na América Central e Caribe

Ainda no continente americano, mas na Área Central e no Caribe, a Latam tem lojas físicas em 3 países: Aruba, Costa Rica e Cuba. Veja os endereços, telefones e horários dessas lojas:

Lojas da Latam na Europa e África

A Europa - segundo continente com maior número de lojas da Latam - e a África também estão representados pela companhia aérea com locais físicos, disponíveis para os clientes da Latam. Veja onde estão cada um deles:

Telefones Latam Internacional

Caso prefira ligar para a Latam, a empresa também proporciona telefones de atendimento ao cliente em quase todos os países onde opera. Ou seja, há mais possibilidades de entrar com contato com a Latam através do telefone do que por uma loja física.

Esse tipo de atendimento é chamado como "contact center" e está presente em todos os continentes, incluindo Oceania, que não possui loja física.

Telefone Latam América do Sul

A Latam possui SAC em 9 países da América do Sul, a maioria possuindo um atendente local, onde o cliente pode tirar dúvidas ou solucionar problemas com sua viagem ou voo. Veja os números Latam América do Sul:

Telefone Latam América do Norte e Caribe

Além dos 5 países já mencionados anteriormente - que tem lojas físicas - a Latam amplia o seu leque de atendimento ao cliente em mais 2 países no continente americano: República Dominicana e México. Esses são os números:

Telefones Latam Europa, África e Oceania

Ironicamente, a Latam possui mais lojas físicas do que atendimento telefônico na Europa. Apenas 6 países europeus estão preparados para o contact center, enquanto na Oceania, 3 novos países aparecem na lista: Austrália, Nova Zelândia e Taiti. Esses são os números de telefone Latam nesses países:

Latam Reclamações: O que dizem sobre a empresa?

Nos dias em que vivemos, a reputação de uma empresa é facilmente analisada pelos clientes e usuários ao pesquisar, por exemplo, "Latam reclamações" ou "Latam é confiável?". Páginas como o Reclame Aqui são fontes seguras de opiniões, onde os clientes podem expôr suas experiência e a empresa, dependendo da situação, defender-se e oferecer soluções aos problemas vividos pelos clientes.

Em May de 2024 a nota geral da Latam no Reclame Aqui é 6.9/10. O que não deixa de ser uma boa nota, porém, por ter muitos incidentes e o teor das reclamações geralmente são bastante pessoais, é "normal" que empresas aéreas tenham notas não tão altas como as de outros setores.

A taxa de reclamações respondidas, porém, é excelente, superando os 98%. E, de acordo com o desempenho da empresa, 74.6% das reclamações foram resolvidas. Veja a lista das principais reclamações da Latam no Reclame Aqui:

• Estorno do valor pago
• Qualidade do serviço prestado
• Mau Atendimento
• Cobrança indevida
• Não recebi voucher
• Divergência de valores

Na Voo Meu temos a responsabilidade de expor aos cidadãos brasileiros toda e qualquer informação referente às companhias aéreas, porém, acreditamos que, por fazer parte desse mercado, não nos compete opinar em relação a qualquer companhia aérea, aeroporto ou lounge, mas apoiamos veementemente a todos os clientes e usuários a darem as suas opiniões - sejam elas positivas ou não - nos meios que acharem mais convenientes.

Voos Latam: Pra onde a Latam voa?

A Latam é a companhia aérea sul americana com maior número de voos e maior quantidade de destinos. São 26 países, em todos os continentes do planeta.

Como se é esperado, o Brasil é o país onde a Latam tem maior número de destinos, com 52 rotas. Veja cada uma delas, divididas por continentes e países:

Destinos Latam América do Sul

• Argentina
• Bolívia
• Brasil
• Chile
• Colômbia
• Equador
• Paraguai
• Peru
• Uruguai
• Venezuela
• Ilhas Malvinas

Destinos Latam América do Norte, América Central e Caribe

• Aruba
• Costa Rica
• Cuba
• República Dominicana
• Estados Unidos
• México

Destinos Latam Europa, África e Oceania

• Alemanha
• Espanha
• França
• Itália
• Portugal
• Inglaterra
• África do Sul
• Austrália
• Nova Zelândia

Como podemos ver, a Latam oferece inúmeras opções de contato, seja ele físico, falando diretamente com um atendente, ou virtual, com aplicativo, whatsapp, email e formulários. Independente do seu problema, haverá alguma maneira de falar com a Latam. Se o seu voo sofreu atraso ou teve o voo cancelado, não hesite em falar com a Voo Meu. Estamos aqui para ajudá-lo!